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滾筒流水線售后服務(wù)措施
發(fā)布日期：2018-08-15 14:53:44   點(diǎn)擊：2676

滾筒流水線售后服務(wù)措施

保修期及之后故障處理響應(yīng)時間
 （1）“三包”期內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時間：售后服務(wù)人員接到采購方故障通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場作出合理的處理，直至顧客滿意為止。費(fèi)用看產(chǎn)品的損失情況而定。
 （2）“三包”期滿后服務(wù)響應(yīng)時間：我公司對所有產(chǎn)品均實(shí)行長期無條件的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如出現(xiàn)質(zhì)量或其他需要服務(wù)的問題，我們也將在24小時內(nèi)作出答復(fù)，直至客戶滿意為止。費(fèi)用看產(chǎn)品的損失情況而定。
保修期及之后故障處理方式（免費(fèi)服務(wù)）
 第一步：首先撥通客戶服務(wù)中心服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)剞k事處提供的服務(wù)熱線，說明用戶單位、身份和聯(lián)系方式，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，客戶服務(wù)中心將根據(jù)用戶的故障類型確認(rèn)故障級別，提供熱線技術(shù)支持或啟動更高級別的響應(yīng)措施。
 熱線電話具體處理方法：接到電話請求后，客戶服務(wù)中心應(yīng)在1個小時內(nèi)給出解決方案，同時熱線服務(wù)人員不得主動掛斷電話（只有用戶方要求掛斷電話才可以中斷技術(shù)指導(dǎo)工作），直到問題得到解決或解答為止。對不能立即解決的問題在下述三種情形下，可暫時中斷電話，但技術(shù)人員必須立即予以記錄、呈報、跟蹤或派專人前往現(xiàn)場。
 （1)用戶需要對故障予以進(jìn)一步診斷而暫時中斷通話，隨后熱線技術(shù)服務(wù)人員必須主動電話聯(lián)系，以便確定原因或故障排除或進(jìn)一步熱線幫助。
 （2)用戶通過咨詢已將故障排除，服務(wù)人員可暫時中斷電話。但中斷后二十四小時內(nèi)需再主動確認(rèn)一次。
 （3)熱線服務(wù)無法解決，熱線通知用戶何時、何人、何種交通方式到現(xiàn)場。
  第二步：若第一步服務(wù)響應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)無法達(dá)到處理的目的時，啟動技術(shù)人員到場服務(wù)?？蛻舴?wù)中心制故障匯報單至客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)經(jīng)理在接到客戶服務(wù)中心的匯報單后，在48小時內(nèi)調(diào)配公司技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場，進(jìn)行故障排查。
  第三步：若第二步服務(wù)響應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)仍無法達(dá)到處理目的時，啟動技術(shù)專家顧問服務(wù)必須在2天內(nèi)處理問題，直至客戶滿意為止?？蛻舴?wù)中心制故障匯報單至公司總經(jīng)理。
其他服務(wù)內(nèi)容
 （1）在每批產(chǎn)品發(fā)貨時，隨貨附上專用工具帶去，以便及時接受顧客的意見，滿足他們提出的各種合理要求；另外，本公司今年銷售部采取每年二次對顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》，匯總整理后計算出綜合顧客滿意度。
 （2）交貨后，本公司將電話回訪用戶。如出現(xiàn)故障將予以進(jìn)一步診斷，隨后熱線技術(shù)服務(wù)人員通過電話聯(lián)系，確定故障原因或故障排除或進(jìn)一步熱線幫助。用戶通過咨詢已將故障排除，服務(wù)人員可暫時中斷電話。但中斷后二十四小時內(nèi)需再主動。
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